Termini e Condizioni di Vendita

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita a distanza di: (a) prodotti di merchandising a marchio Santera; (b) biglietti per la partecipazione agli eventi organizzati o promossi da Santera.

I contratti conclusi tramite il Sito sono soggetti alla legge italiana e, in quanto applicabile, al Codice del Consumo (D.lgs. 6 settembre 2005, n. 206) per gli acquisti effettuati da consumatori.

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle rispettive schede sul Sito. Le immagini hanno valore indicativo e potrebbero presentare lievi differenze cromatiche rispetto al prodotto reale.

La disponibilità dei prodotti e dei biglietti è aggiornata ma non garantita in tempo reale: pur adottando ogni misura, potrebbe verificarsi l'indisponibilità sopravvenuta. In tal caso ti informeremo tempestivamente e procederemo al rimborso di quanto eventualmente già pagato.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA, ove applicabile. I costi di spedizione, quando previsti, sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine.

L'ordine inviato tramite il Sito costituisce proposta contrattuale di acquisto ed è regolato dalle presenti Condizioni. Il contratto si intende concluso nel momento in cui ricevi la nostra e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo da te indicato.

È possibile acquistare sia previa registrazione di un account sia come ospite. In caso di acquisto come ospite, l'ordine non sarà tracciato nell'area "Account" del Sito, ma riceverai comunque l'e-mail di conferma con il riepilogo.

I pagamenti sono gestiti tramite il fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe, Ltd. Santera non viene a conoscenza né conserva i dati completi della tua carta di pagamento, trattati direttamente da Stripe in ambiente sicuro.

L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine. In caso di mancata autorizzazione del pagamento, il contratto si intende non concluso.

Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano. I tempi di consegna stimati e i costi di spedizione sono indicati nel carrello prima della conferma dell'ordine.

La spedizione standard ha un costo fisso indicato al checkout; sono previste condizioni di spedizione gratuita secondo le soglie e le aree comunicate sul Sito. I termini di consegna sono indicativi e decorrono dalla conferma dell'ordine; salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque entro 30 giorni.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente consumatore nel momento in cui questi (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti fisici, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato acquisisce il possesso fisico dei beni (artt. 52 e ss. Codice del Consumo).

Per esercitare il recesso devi informarci della tua decisione con una dichiarazione esplicita (ad esempio una e-mail a info@santera.it) prima della scadenza del termine. È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima dello scadere dei 14 giorni.

Dovrai restituire i beni senza ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. I costi diretti di restituzione dei beni sono a tuo carico.

Hai diritto al rimborso di tutti i pagamenti effettuati, inclusi i costi di consegna standard, senza ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino a prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato.

Sei responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, con eventuali cartellini ed etichette originali.

Ai prodotti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna, per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Per avvalerti della garanzia puoi contattarci all'indirizzo info@santera.it.

L'acquisto di biglietti per gli eventi dà diritto all'accesso all'evento indicato, nei limiti dei posti disponibili e secondo le regole comunicate per ciascun evento.

A seguito dell'acquisto riceverai un biglietto in formato digitale con un codice QR nominativo e univoco. Il codice QR consente un solo accesso e viene verificato all'ingresso: una volta validato non è più riutilizzabile. È tua responsabilità custodire il biglietto e non divulgarne il codice QR a terzi.

I biglietti sono nominativi. Non è consentita la rivendita a fini commerciali. L'ingresso può essere subordinato all'esibizione di un documento d'identità corrispondente al nominativo del biglietto e al rispetto del regolamento del locale/evento.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i contratti relativi alla fornitura di servizi riguardanti le attività del tempo libero quando il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici. Pertanto, per i biglietti degli eventi non è previsto il diritto di recesso.

In caso di annullamento dell'evento da parte di Santera, avrai diritto al rimborso del prezzo del biglietto. In caso di rinvio dell'evento, il biglietto resterà valido per la nuova data; se non potrai partecipare alla nuova data, potrai richiedere il rimborso. Eventuali commissioni di servizio potrebbero non essere rimborsabili nei limiti consentiti dalla legge.

Le richieste di rimborso per eventi annullati vanno inviate a info@santera.it entro i termini comunicati. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Per qualsiasi reclamo o richiesta puoi scrivere a info@santera.it. Ci impegniamo a rispondere nel più breve tempo possibile.

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il consumatore restano applicabili le disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui risiede e il foro del luogo di sua residenza o domicilio, se ubicati in Italia.

Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, il consumatore può ricorrere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.